भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence)

अवधारणाएं, घटक और सिविल सेवाओं के लिए अनुप्रयोग

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI/EQ) स्वयं और दूसरों में भावनाओं को पहचानने, समझने, प्रबंधित करने और प्रभावी ढंग से उपयोग करने की क्षमता है। इसे प्रभावी नेतृत्व और शासन के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है।

---

परिभाषा और महत्व

प्रमुख परिभाषाएं

विद्वान	परिभाषा
पीटर सालोवे और जॉन मेयर (1990)	"अपनी और दूसरों की भावनाओं और संवेगों की निगरानी करने, उनमें भेदभाव करने और इस जानकारी का उपयोग अपने सोच और कार्यों को निर्देशित करने के लिए करने की क्षमता"
डैनियल گولमैन (1995)	"अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं को पहचानने, खुद को प्रेरित करने, और अपने और अपने रिश्तों में भावनाओं को अच्छी तरह से प्रबंधित करने की क्षमता"
बार-ऑन (1997)	"गैर-संज्ञानात्मक क्षमताओं, दक्षताओं और कौशल की एक सरणी जो पर्यावरणीय मांगों और दबावों से निपटने में सफल होने की क्षमता को प्रभावित करती है"

EI बनाम IQ:

पहलू	IQ	EI
माप	संज्ञानात्मक क्षमताएं	भावनात्मक क्षमताएं
स्थिरता	अपेक्षाकृत निश्चित	विकसित किया जा सकता है
भूमिका	शैक्षणिक सफलता	जीवन/करियर सफलता
गोलमैन का दावा	सफलता का 20%	सफलता का 80%

---

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मॉडल

गोलमैन का मॉडल (5 घटक)

घटक	विवरण	कौशल
आत्म-जागरूकता (Self-Awareness)	अपनी भावनाओं को जानना	भावनात्मक जागरूकता, सटीक आत्म-मूल्यांकन, आत्मविश्वास
आत्म-विनियमन (Self-Regulation)	अपनी भावनाओं का प्रबंधन	आत्म-नियंत्रण, विश्वसनीयता, अनुकूलनशीलता, कर्तव्यनिष्ठा
प्रेरणा (Motivation)	आंतरिक ड्राइव	उपलब्धि ड्राइव, प्रतिबद्धता, पहल, आशावाद
सहानुभूति (Empathy)	दूसरों की भावनाओं को समझना	दूसरों को समझना, सेवा अभिविन्यास
सामाजिक कौशल (Social Skills)	रिश्तों का प्रबंधन	नेतृत्व, संचार, संघर्ष प्रबंधन, टीम वर्क

व्यक्तिगत क्षमता: आत्म-जागरूकता, आत्म-विनियमन, प्रेरणा सामाजिक क्षमता: सहानुभूति, सामाजिक कौशल

सालोवे-मेयर मॉडल (4 शाखाएं)

शाखा	विवरण	उदाहरण
भावनाओं को समझना	चेहरों, आवाजों में भावनाओं को पहचानना	नागरिक की चिंता पढ़ना
भावनाओं का उपयोग	विचार को सुविधाजनक बनाने के लिए भावनाओं का उपयोग	समाधान उत्पन्न करने के लिए आशावाद का उपयोग
भावनाओं को समझना	भावनाओं और कारणों का विश्लेषण	समझना कि सहकर्मी क्यों परेशान है
भावनाओं का प्रबंधन	स्वयं और दूसरों में भावनाओं को विनियमित करना	गुस्से वाली भीड़ को शांत करना

---

घटक विस्तार में

आत्म-जागरूकता (Self-Awareness)

आत्म-जागरूकता को समझना

परिभाषा: अपनी भावनाओं, शक्तियों, कमजोरियों, मूल्यों और उद्देश्यों को पहचानने और समझने की क्षमता।

प्रमुख तत्व:

• भावनात्मक जागरूकता: भावनाओं को पहचानना जैसे वे होती हैं
• सटीक आत्म-मूल्यांकन: ताकत और सीमाओं को जानना
• आत्मविश्वास: आत्म-मूल्य की प्रबल भावना

उच्च आत्म-जागरूकता के संकेत:

• सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया मांगता है
• गलतियों को खुले तौर पर स्वीकार करता है
• व्यक्तिगत ट्रिगर्स को जानता है

आत्म-विनियमन (Self-Regulation)

भावनाओं का प्रबंधन

परिभाषा: विघटनकारी आवेगों और मूड को प्रबंधित करने की क्षमता; अभिनय करने से पहले सोचना।

प्रमुख तत्व:

• आत्म-नियंत्रण: विघटनकारी भावनाओं का प्रबंधन
• विश्वसनीयता: अखंडता बनाए रखना
• अनुकूलनशीलता: बदलाव में लचीलापन

एमिग्डाला हाईजैक (Amygdala Hijack):

• गोलमैन द्वारा गढ़ा गया
• भावनात्मक प्रतिक्रिया तर्कसंगत सोच को हावी कर देती है
• तर्क पर "लड़ो या भागो" (Fight or flight) हावी हो जाता है
• समाधान: प्रतिक्रिया देने से पहले रुकें

सहानुभूति (Empathy)

दूसरों को समझना

परिभाषा: दूसरों की भावनाओं और दृष्टिकोणों को समझने की क्षमता; उनकी चिंताओं में सक्रिय रुचि लेना।

सहानुभूति के प्रकार:

1. संज्ञानात्मक सहानुभूति: दूसरों के दृष्टिकोण को समझना
2. भावनात्मक सहानुभूति: जो दूसरे महसूस करते हैं उसे महसूस करना
3. करुणापूर्ण सहानुभूति: कार्रवाई के लिए आगे बढ़ना

सहानुभूति बनाम सहानुभूति (Sympathy):

• Empathy: किसी के साथ महसूस करना ("मैं आपके दर्द को समझता हूं")
• Sympathy: किसी के लिए महसूस करना ("मुझे आपके नुकसान के लिए खेद है")

सामाजिक कौशल (Social Skills)

रिश्तों का प्रबंधन

शासन में आवेदन:

• प्रभाव: हितधारकों को राजी करना
• संचार: स्पष्ट, पारदर्शी संदेश
• संघर्ष प्रबंधन: विवादों को सुलझाना
• नेतृत्व: टीमों को प्रेरित करना

संचार कौशल:

• सक्रिय सुनना (80% सुनना, 20% बोलना)
• अशाब्दिक जागरूकता
• स्पष्ट संदेश